Novela zákona o elektronických komunikáciách priniesla vlastníkom webov množstvo technologických problémov. Mnohí z nich hľadajú spôsob, ako pristupovať k vyhodnocovaniu dát a nastaveniu cookie lišty tak, aby získali najviac súhlasov. Akým spôsobom pracovať s informáciami o používateľoch? Na všetky úskalia sme si posvietili v novom rozhovore.
S kým sme sa rozprávali
Oslovili sme odborníkov z našej Profitak skupiny, ktorí sa témou cookies 2022 najviac zaoberajú. O rady a tipy sa podelili:
- Lukáš Kenja, riaditeľ marketingovej agentúry Besteto
 |
|
- Petr Mindl, vedúci Mergado Packu
|
|
S Petrom sme sa zamerali na pravidlá a zásady, ktoré by sme mali v rámci novely dodržiavať. Zhrnul, aké nástroje vám pomôžu a ako môžete využiť Mergado Pack. |
Čo so sebou prináša cookies 2022?
Důležitý je si uvědomit, jaké uživatele jsme novelou zákona ztratili. Mohli to být pouze ti, co na web přišli a ihned odešli? Ze zkušeností nám vychází, že uživatelé, kteří uskuteční nějakou konverzi nebo web do hloubky prohlíží, většinou souhlas potvrdí. Máme tedy sice menší objem dat, ale za to jsou více přesné.
Koľko percent dát tým môže byť ovplyvnených?
Toto číslo je u každého e-shopu různé a záleží především na zpracování cookie lišty. Někteří zaznamenali citelný pokles objemu dat o 60-70 %, jiní jen o 20 %. Většina e-shopů využívá krabicové řešení, které nabízí určitou podobu lišt. v tomto případě by to měly mít poskytovatelé e-shopových řešení vyladěné tak, aby nedocházelo k velkým ztrátám dat. S větším poklesem se pak potýkají ti, co si navrhují lištu sami, mnohdy neodborně.
Ako zistíme, za akú časť zhoršenia PNO môže naozaj cookie lišta a za akú zhoršujúci sa výkon kampaní?
Pokud jsme neprovedli razantní změny v nastavení kampaní, neměl by být důvod k jejich razantnímu zhoršení. Jedinou proměnnou je cookie lišta. To si můžeme jednoduše ověřit. Porovnáme finanční ukazatele v jednotlivých obdobích. Zjistíme, jak obrat klesal a rostl v jednotlivých měsících, a zda by podle predikce nastal nebo nenastal propad.
Na čo by sme sa mali pri vytváraní cookie líšt zamerať? Kde sa môžeme inšpirovať?
Spoustu markeťáků se zabývá propadem dat a tím, jak jej změnit. Málokdo ale řeší testování lišty a zjišťuje, jaká podoba lišty přinese nejvíce souhlasů. Neexistuje žádná univerzální rada, proto doporučuji jednotlivé možnosti vyzkoušet.
Právně neprůstřelné řešení obsahuje tlačítka Povolit a Odmítnout vše. Většinou s sebou ale přináší výrazný pokles dat. V tomto případě je často první volbou zákazníka Odmítnout vše.
Pokud navrhneme lištu jen s tlačítkem Povolit a proklikem na podrobnější nastavení, máme podle dosavadních zkušeností větší úspěšnost. V takovém případě musí uživatelé přejít do nastavení, v kterém se mnohdy neorientují, a dají automaticky přijmout vše. Není to právně nejčistší, ale z dosavadních přístupů přináší nejlepší výsledky.
Pro inspiraci se můžeme podívat například na zahraniční weby nadnárodních firem (Ebay, Amazon a další).
Myslíš si, že na získanie súhlasu môžeme zapracovať aj vďaka tone of voice?
Hodně e-shopařů vnímá novelu zákona jako zlo. Nasadí cookie lištu na stránku a pak řeší pokles objemu dat. Díky hravým a osobitým textům je možné získat si zákazníka na svou stranu mnohem snáze.
Ako pristupuješ k automatizovaným kampaniam?
Systémy pracují s předem nastavenými cíli a nově zpracovávají menší vzorek dat. Dochází k útlumu kampaní z důvodu automatických strategií pracujících s hodnotou ROAS nebo konverzemi. Jedinou možností je porovnat výsledky v systémech s těmi reálnými od klienta.
Měli bychom vždy vědět, kolik jsme investovali a co to přineslo. Naše zákazníky žádáme o přehled tržeb a vypočítáváme PNO na základě skutečných tržeb a investic do reklamy. Pro výpočet pak stačí využít excelovou tabulku, do které vkládáme výsledky na pravidelné bázi, měsíčně nebo jednou za 14 dní.
Než začneme upravovať cookies na webe, mali by sme vedieť, aké princípy je potrebné s existujúcou novelou dodržiavať. Zhrnieš nám ich?
Souhlas s cookies by neměl být podmínkou návštěvy webu a nesmí být vymáhán agresivně, např. tím, že lišta překrývá obsah webu nebo jakýmkoliv způsob brání v jeho přečtení.
Pokud má návštěvník na výběr z jednotlivých typů cookies, nezapomínejte, že by jednotlivé checkboxy neměly být zaškrtnuté. Musí jít o čistý Opt-in. Dokud uživatel nezaklikne, že chce být sledován, není povoleno ukládat cookies o jeho návštěvě.
Co se týká vizuální podoby lišty, tlačítko Povolit nemá být zvýrazněné oproti Odmítnout. Jakmile uživatel na kterékoliv z nich klikne, může kdykoliv volbu změnit nebo odvolat.
Novela zákona neukladá žiadne jednotné nastavenie a podobu i tak v tom nemáme úplne voľnú ruku. Aké prvky by mala lišta obsahovať?
V ideálním případě by to měly být tyto prvky:
- text ohledně sběru osobních informací,
- tlačítka Povolit vše a Odmítnout vše,
- odkaz vedoucí rozpis kategorií cookies, které je možné povolit nebo zamítnout,
- a odkaz na dokument o zpracování informací. Součástí webu má být nově stránka, která informuje o tom, kdo jste, jaká cookies zpracováváte, které nástroje používáte a shrnuje práva uživatelů.
Ktoré nástroje môžeme využiť na nasadenie lišty?
Nástrojů existuje celá řada, například Cookie hub, Cookiebot nebo CookieFirst. Jsou velmi komplexní, nabízí nejen nastavení lišty, předvyplněný povinný dokument o sběru osobních informací, ale i šikovné scannery. Díky nim si ověříte, na jakých místech webu cookies ukládáte a do jaké kategorie spadají.
Ako nám pomôže Mergado Pack?
Pro e-shopaře, kteří používají Mergado Pack a řešení PrestaShop nebo WooCommerce, nabízíme jednoduché řešení. Systém nově podporuje integraci pluginů pro nasazení cookie lišty. Uživatelé nastaví jen příslušný plugin a Mergado Pack pracuje sám. Funkce využívající ukládání cookies budou reagovat podle toho, zda uživatel souhlas udělil či nikoliv.
Cookie lišty a ich vizuálnu podobu rieši v súčasnej dobe každý vlastník webu. Preto sme radi, že sa Lukáš a Peter podelili o svoje skúsenosti a know-how. Ďakujeme veľmi za spoluprácu a rozhovor.
Nezodpovedali sme vám na nejaké otázky? Napíšte nám ich do komentárov a my sa na ne pozrieme. Pokiaľ potrebujete poradiť s konkrétnym riešením, obráťte sa na marketingovú agentúru Besteto.
Zaujíma vás o téme viac informácií? Potom si prečítajte nasledujúce zdroje:
Pridať nový komentár